Selasa, 21 Februari 2017

4 Model Struktur Antrian Dasar Yang Sering Digunakan

Sistem antrian memiliki struktur dasar sebagai acuan untuk memberikan solusi antrian yang tepat. Jenis pelayanan yang kita terapkan cocoknya pakai model yang mana. Berikut ini saya akan membahas tentang 4 model dasar sistem antrian yang sudah umum, yaitu :

1. Single Channel – Single Phase
Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki system pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan.




2. Single Channel – Multi Phase
Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phasephase). Sebagai contoh : pencucian mobil.




3. Multi Channel – Single Phase
Sistem Multi Channel – Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal, sebagai contoh model ini adalah antrian pada teller sebuah bank.



4. Multi Channel – Multi Phase
Sistem Multi Channel – Multi Phase Sebagai contoh, herregistrasi para mahasiswa di universitas, pelayanan kepada pasien di rumah sakit mulai dari pendaftaran, diagnosa, penyembuhan sampai pembayaran. Setiap sistem – sistem ini mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya (Subagyo, 2000).


Keempat model dasar sistem antrian tersebut diatas, memiliki disiplin antrian yaitu FCFS ( First Come First Serve ), artinya orang yang datang pertama dilayani pertama juga. Tujuan utama solusi antrian adalah tercapainya kedisiplinan antrian pelayanan yang diterapkan sehingga tercapai kepuasan pelayanan pelanggan. 

Sebelum Anda memilih type sistem mesin antrian yang Anda gunakan, terlebih dahulu Anda perlu paham dengan alur manajemen pelanggan ( Customer Flow Management ) pada pelayanan Anda. Jika sudah memahami alur kerja pelayanan Anda selanjutnya mudah untuk menentukan solusi mesin antrian yang tepat guna dengan harga mesin antrian yang terjangkau. 

Perlu Anda ingat juga layanan purna jual penyedia mesin antrian untuk memastikan mesin antrian yang Anda beli memiliki garansi hardware dan software. Konsultasikan kebutuhan sistem mesin antrian Anda dengan nomor INDOSAT 0857-3606-8227 atau telp kantor Alatantrian.com (0341)-496497 dengan alamat Ruko Permata Griyashanta NR. 24-25, Jalan Soekarno-Hatta Malang 65142. Kami siap melayani Anda, kepuasan Anda prestasi bagi kami. 

Sabtu, 16 Januari 2016

Antrean Mengular, Kantor Imigrasi Hapus Sistem Kuota




ruang_tunggu_antrean

Antrean pembuatan paspor yang mengular saban hari di Kantor Imigrasi Mlang, membuat pihak imigrasi mengubah sistem. Sistem yang diubah adalah digantinya sistem kuota menjadi sistem pembatasan waktu. Disebut sistem pembatasan waktu karena imigrasi setiap harinya memberlakukan pengambilan nomor antrean dari pukul 07.30 hingga 10.00. Jadi, berapapun jumlah orang yang mengambil nomorantrean diwaktu tersebut, maka akan tetap dilayani pada hari itu juga oleh petugas imigrasi. Sedangkan untuk sistem kuota yang diterapkan sebelumnya, setiap hari imigrasi menjatah 35 orang untuk paspor manual, dan 55 untuk paspor online. Dengan perubahan sistem ini, kemungkinan orang yang dilayani dalam pembuatan paspor bisa lebih banyak.

antrean paspor


Kasubsi Komunikasi Kantor Imigrasi Malang Bustomi Wibowo mengatakan, perubahan sistem pelayanan ini sudah berlaaku sejak senin(14/1) lalu. “ Dengan adanya sistem ini, berapapun jumlahnya, asal mengambil nomor antrean dijam tersebut, tetap akan dilayani”, kata Bustomi Wibowo kepada Jawa Pos Radar Malang Kmais (14/1) lalu. Selanjutnya Bustomi mengatakan kalau aturan baru tersebut sudah sesuai edaran Dirjen Keimigrasian dalam upaya mewujudkan pelayanan maksimal kepada pemohon. Surat Dirjen tersebut bernomor IMI-GR 01 01-0047 tahun 2016 tentang Antrean Pelayanan Paspor Republik Indonesia. “ Perubahan sistem antrean itu merespon keluhan dan masukan masyarakat”, tambahnya. Sumber: Jawa Pos Radar Malang Sabtu: 16 Januari 2016 Hal:36.

Solusi Antrean :
Antrean customer service untuk pengecekan kelengkapan dokumen yang terpisah dengan antrean pelayanan paspor membuat antrean imigrasi mengular setiap harinya mulai pukul 07.30 - 10.00, bahkan masyarakat rela antri dateng jam 05.00 untuk antri di customer care. Dalam hal ini pengecekan dokumen bisa dibuatkan antrean tersendiri dengan menyediakan mesin antrean untuk pengecekan dokumen yang terdiri dari: mesin pencetak nomor antrian, tombol pemanggil, speaker aktif, cpu dan software antrean, master display dan TV LED 42 inch. Melihat ruang customer care yang terbatas dan tidak dapat menampung ruang tunggu massyarakat makan dapat disediakan bangku diluar untuk pengantri, sehingga masyarakat tidak mengantri panjang diluar sampai ruang kantin. Pengantri ini ini segala usia, ada anak-anak, pelajar, professional, orang tua lanjut usia, dll. Dengan penambahan Ruang tunggu dan layanan mesin antrean semoga dapat memberikan solusi masalah antrean di Kantor Imigrasi.

 


Kamis, 31 Desember 2015

Customer Feedback System | Alat Survey Kepuasan Pelanggan | Alatantrian.com











Customerr Feedback System / Alat Survey Kepuasan Pelanggan / Alat IKM merupakan alat atau media survey untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan terhadap pelanggan. Alat ini dapat diimplementasikan untuk bidang industri :

  • Rumah Sakit
  • Bank
  • Instansi Pemerintah
  • Retail
  • dll
Kami siap melayani pesanan alat IKM Tablet untuk kebutuhan kantor / perusahaan Anda. IM3 0857 3606 8227 Andik Purnomo. www.alatantrian.com.